Връщане и рекламации
Последна актуализация: 30 септември 2026 г.
Ако нещо не е наред, искаме да го оправим бързо и без излишна бюрокрация. По-долу е описано как се отказвате от покупка и как правите рекламация. Във всеки случай първата стъпка е една и съща: пишете ни на info@redpanda.bg или се обадете на +359 897 375 027 (понеделник – петък, 09:00 – 18:00 ч.).
1. Право на отказ в срок от 14 дни
Като потребител имате право да се откажете от договора, без да посочвате причина, в срок от 14 дни. Срокът тече от деня, в който вие или посочено от вас лице (различно от куриера) получите продуктите.
Важно за хранителните добавки. Нашите продукти са в запечатани опаковки. Съгласно Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради опазване на здравето или хигиенни съображения. Затова приемаме обратно само неотворени продукти с цяло фабрично запечатване. Ако сте отворили продукт и той не ви подхожда, пишете ни все пак. Фармацевтът ни ще прегледа случая ви.
Как се отказвате
- Уведомете ни в срока от 14 дни. Пишете на info@redpanda.bg с номера на поръчката и продуктите, от които се отказвате. Можете да използвате стандартния формуляр по-долу, но не е задължително. Достатъчно е ясно да ни кажете, че се отказвате.
- Върнете продуктите до 14 дни след уведомлението. Ще ви изпратим адреса за връщане. Препоръчваме да изпратите пратката с възможност за проследяване.
- Разходите за връщане са за ваша сметка, освен ако сме изпратили грешен или некачествен продукт. Пратки с наложен платеж или за наша сметка, изпратени без уговорка, може да не бъдат приети.
- Връщаме парите. Връщаме цената на продуктите и най-евтината стандартна доставка, ако сте платили такава, до 14 дни от уведомлението ви. Можем да задържим плащането, докато получим продуктите или доказателство, че сте ги изпратили. Тъй като плащането е с наложен платеж, сумата се връща по банков път. Затова ни посочете IBAN и име на титуляра на сметката.
Стандартен формуляр за упражняване право на отказ
(попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)
До: ДЖИ ТИ АР СЪПЛЕМЕНТС ООД, гр. Пловдив, бул. „Пещерско шосе“ 76, вх. Е, ет. 2, ап. 5, info@redpanda.bg
Известявам/известяваме*, че с настоящото се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупката на следните стоки: ______________________
Поръчано на* / получено на*: ______________ · Номер на поръчката: ______________
Име на потребителя/ите: ______________ · Адрес на потребителя/ите: ______________
IBAN за връщане на сумата: ______________
Подпис (само ако формулярът е на хартия): ______________ · Дата: ______________
* Непотребното се зачертава.
2. Рекламации
Отговаряме за всяко несъответствие на продуктите с договора съгласно българското законодателство (законова гаранция). Несъответствие е например:
- получили сте друг продукт или друго количество;
- опаковката е повредена или запечатването е нарушено при доставката;
- срокът на годност е изтекъл или капсулите са с необичаен вид, цвят или миризма.
Как правите рекламация
- Пишете на info@redpanda.bg или се обадете на +359 897 375 027. Посочете номера на поръчката, какво не е наред и какво решение предпочитате (замяна или връщане на парите).
- Прикачете снимка на продукта и на етикета с партидата и срока на годност. Това ни помага да проверим партидата при производителя.
- Потвърждаваме, че сме получили рекламацията, обикновено до 1 работен ден. Решаваме я възможно най-бързо и винаги в законовия срок от един месец.
Ако рекламацията е основателна, всички разходи по замяната или връщането, включително доставката, са за наша сметка.
Какво не е несъответствие. Хранителните добавки не са лекарства и действието им се различава от човек на човек. Липсата на очакван ефект не е основание за рекламация. Ако обаче не сте доволни, пишете ни. Фармацевтът ни ще прегледа как приемате продукта и какво може да се промени.
3. Ако не останете доволни от нашия отговор
Можете да подадете сигнал до Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или да се обърнете към общите помирителни комисии към КЗП за извънсъдебно решаване на спора.