Общи условия
Последна актуализация: 30 септември 2026 г.
Тези общи условия уреждат отношенията между Red Panda и вас, когато пазарувате от redpanda.bg. Опитахме се да ги напишем ясно. Ако нещо не е разбираемо, пишете ни и ще го обясним.
1. Кои сме ние
- Търговец: ДЖИ ТИ АР СЪПЛЕМЕНТС ООД
- ЕИК: 208014096 · ДДС №: BG208014096
- Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив 4000, бул. „Пещерско шосе“ 76, вх. Е, ет. 2, ап. 5
- Телефон: +359 897 375 027 (понеделник – петък, 09:00 – 18:00 ч.)
- Имейл: info@redpanda.bg
Red Panda е търговската марка, под която ДЖИ ТИ АР СЪПЛЕМЕНТС ООД предлага хранителни добавки. По-долу „ние“ означава дружеството, а „вие“ – всеки, който използва сайта или прави поръчка.
2. Приемане на условията
С използването на сайта и с изпращането на поръчка вие приемате тези общи условия. Преди да завършите поръчката, ще имате възможност да ги прочетете. За всяка поръчка важи версията, публикувана към момента, в който я правите.
3. Продуктите
- Всички продукти в магазина са хранителни добавки. Те не са лекарства и не са предназначени да диагностицират, лекуват или предотвратяват заболявания.
- Хранителните добавки не трябва да се използват като заместител на разнообразното и балансирано хранене и здравословния начин на живот.
- Не превишавайте препоръчителната дневна доза, посочена на етикета.
- Ако сте бременна, кърмите, приемате лекарства или имате хронично заболяване, консултирайте се с лекар преди употреба. Можете да се посъветвате и безплатно с нашия фармацевт.
- Съставът, дозировката и предупрежденията на всеки продукт са посочени на страницата му и на етикета. При разлика валиден е етикетът на продукта, който получавате.
- Снимките са илюстративни. Възможни са малки разлики в цвета на опаковката.
4. Цени
Цените са в евро (€) и включват ДДС. Цената на доставката не е включена в цената на продукта. Тя се показва отделно преди да потвърдите поръчката, а при поръчка над 39,99 € доставката е безплатна. Можем да променяме цените по всяко време, но промяната не засяга вече направени поръчки.
5. Поръчка и сключване на договора
- Добавяте продукти в количката и попълвате данните за доставка.
- Преди да потвърдите, виждате обобщение: продукти, количества, цена, доставка и крайна сума. Можете да коригирате грешки на всяка стъпка.
- След като изпратите поръчката, получавате имейл, че сме я получили. Възможно е да ви се обадим по телефона, за да я потвърдим.
- Договорът се смята за сключен, когато потвърдим поръчката или когато я изпратим.
Можем да откажем или анулираме поръчка, ако продуктът не е наличен, ако данните са непълни или явно неверни, или при очевидна техническа грешка в цената. В такъв случай ще се свържем с вас. Тъй като плащате при получаване, няма да бъдете таксувани.
6. Плащане
Плащате с наложен платеж – в брой или с карта на куриера (ако куриерът предлага такава възможност) при получаване на пратката. Не събираме данни за банкови карти в сайта. Получавате касова бележка, а при поискване – фактура.
7. Доставка
Доставяме в България чрез Спиди и Еконт, до офис или до адрес. Обикновено получавате пратката до 48 часа, най-късно до 72 часа в работни дни. Цените и подробностите са на страница Доставка и плащане.
Моля, прегледайте пратката пред куриера. Ако опаковката е видимо повредена, откажете я или отбележете това в протокол с куриера и ни пишете.
8. Право на отказ
Имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни от получаването ѝ, без да посочвате причина. Приемаме обратно неотворени продукти с цяло фабрично запечатване. Подробностите, стандартният формуляр и начинът на възстановяване на сумата са на страница Връщане и рекламации.
9. Съответствие и рекламации
Отговаряме за несъответствие на продуктите с договора съгласно българското законодателство. Рекламация можете да предявите на info@redpanda.bg или на телефона ни. Сроковете и стъпките са описани на страница Връщане и рекламации.
10. Лични данни
Обработваме личните ви данни само колкото е нужно, за да изпълним поръчката, да отговорим на запитването ви и да спазим законовите си задължения. Ако сте се абонирали за бюлетина, използваме имейла ви и за да ви изпращаме новини и оферти, докато не се отпишете. Подробности има в Политиката за поверителност.
11. Информацията в сайта
Текстовете, статиите и отговорите на нашите консултанти имат информационен характер. Те не са медицински съвет и не заместват преглед и лечение при лекар. Ако имате здравословен проблем, потърсете лекар.
12. Интелектуална собственост
Марката Red Panda, логото, текстовете, снимките и дизайнът на сайта са собственост на ДЖИ ТИ АР СЪПЛЕМЕНТС ООД или се използват с разрешение. Не могат да се копират или използват с търговска цел без писменото ни съгласие.
13. Отговорност
Не отговаряме за вреди от употреба на продуктите в противоречие с указанията на етикета, нито за временна недостъпност на сайта по причини извън нашия контрол. Нищо в тези условия не ограничава правата ви като потребител по закон.
14. Решаване на спорове
Ако имате оплакване, пишете ни първо на info@redpanda.bg. Повечето въпроси решаваме в рамките на ден-два. Ако не сте доволни от отговора ни, можете да:
- подадете сигнал до Комисията за защита на потребителите (kzp.bg);
- се обърнете към общите помирителни комисии към КЗП за извънсъдебно решаване на спора;
- отнесете спора до компетентния български съд.
15. Контролни органи
- Комисия за защита на потребителите – гр. София, пл. „Славейков“ 4А · kzp.bg
- Комисия за защита на личните данни – гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ 2 · cpdp.bg
- Българска агенция по безопасност на храните – гр. София, бул. „Пенчо Славейков“ 15А · bfsa.bg
16. Промени и приложимо право
Можем да променяме тези общи условия, като публикуваме новата версия на тази страница с датата на актуализация. Промените не засягат поръчки, направени преди това. За всичко, което не е уредено тук, се прилага българското законодателство, включително Законът за защита на потребителите и Законът за електронната търговия.
Онлайн магазинът redpanda.bg се управлява от ДЖИ ТИ АР СЪПЛЕМЕНТС ООД · ЕИК 208014096 · ДДС № BG208014096 · гр. Пловдив, бул. „Пещерско шосе“ 76, вх. Е, ет. 2, ап. 5