Кратка информация за доставката, отказа от поръчка и рекламациите при redpanda.bg. Настоящата страница има само информативен характер — юридически обвързващите условия са уредени в Общите условия, раздели VII (доставка), VIII (право на отказ) и IX (рекламации), и при разминаване имат предимство.

Доставка

Куриери

Доставяме с „Еконт Експрес“ ЕООД и „Спиди“ АД — до офис на куриера или до посочен от Вас адрес, на територията на Република България.

Срокове

Поръчки, направени и приети до 14:00 ч. в работен ден, се доставят в срок до 2 работни дни. Поръчки след този час или в неработен/празничен ден се обработват на следващия работен ден.

Цена на доставка

Доставката до офис на куриер е безплатна за поръчки над 39,99 EUR. За поръчки на по-ниска стойност и за доставка до адрес, цената се показва автоматично при завършване на поръчката, преди плащане.

Начини на плащане

Приемаме наложен платеж (в брой при получаване) и онлайн плащане с дебитна/кредитна карта.

При получаване

Моля, прегледайте пратката в момента на получаването ѝ. При видима повреда на опаковката, съставете констативен протокол с куриера на място и ни пишете веднага на info@redpanda.bg.

Отказ от поръчка и възстановяване на суми

Право на отказ (14 дни)

Имате право да се откажете от поръчката си в 14-дневен срок от получаването ѝ, без да посочвате причина. Достатъчно е да ни уведомите писмено на info@redpanda.bg, а след това да върнете стоката в срок до 14 дни за Ваша сметка.

В съответствие с новите изисквания на ЕС (Директива 2023/2673) скоро ще можете да подадете отказ и директно през онлайн бутон за отказ на Сайта, достъпен без нужда от вход в профил — ще получите автоматично потвърждение по имейл веднага след подаването.

Важно за хранителните добавки

Право на отказ не се прилага за стоки с нарушена защитна опаковка/сигурност на затваряне — това е законово изключение по чл. 57 от Закона за защита на потребителите, приложимо за продукти, свързани с хигиена и здраве. С други думи, отворени/разпечатани хранителни добавки не подлежат на връщане в рамките на правото на отказ.

Възстановяване на сумата

При надлежно упражнено право на отказ възстановяваме платената сума (вкл. разходите за стандартна доставка) в срок до 14 дни от уведомлението, по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако не се договорим за друго.

Рекламации

Ако получената стока е повредена при транспорт, с изтекъл срок на годност или не съответства на описанието, пишете ни на info@redpanda.bg с номер на поръчката и описание на проблема. Ползвате се от 2-годишна законова гаранция за съответствие на стоката.