Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ДЖИ ТИ АР СЪПЛЕМЕНТС“ ООД и потребителите на онлайн магазина redpanda.bg. Молим, прочетете ги внимателно, преди да направите поръчка.

I. Общи положения

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ДЖИ ТИ АР СЪПЛЕМЕНТС“ ООД (наричано по-долу „Доставчика“, „Дружеството“, „ние“) и всяко лице (наричано по-долу „Потребител“, „Клиент“, „Вие“), което посещава и/или използва онлайн магазина, достъпен на интернет адрес https://redpanda.bg (наричан по-долу „Сайта“), включително във връзка със сключването на договори за продажба на стоки от разстояние по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

1.2. С отбелязване на чекбокс „Съгласен/а съм с Общите условия“ и/или чрез потвърждаване на поръчка през Сайта, Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги изцяло и се задължава да ги спазва.

1.3. Общите условия са изготвени и се прилагат в съответствие с действащото българско и европейско законодателство, включително, но не само:

• Закон за защита на потребителите (ЗЗП) и Закон за задълженията и договорите (ЗЗД);
• Закон за електронната търговия (ЗЕТ) и Закон за електронния документ и електронните удостоверителни услуги (ЗЕДЕУУ);
• Закон за храните и Наредба № 47 от 28.12.2004 г. за изискванията към хранителните добавки;
• Регламент (ЕС) № 1169/2011 относно предоставянето на информация за храните на потребителите и Регламент (ЕО) № 1924/2006 относно хранителни и здравни претенции за храните;
• Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните – ОРЗД/GDPR) и Закон за защита на личните данни (ЗЗЛД);
• Закон за данък върху добавената стойност (ЗДДС) и Закона за въвеждане на еврото в Република България;
• разпоредбите на ЗЗП, транспониращи Директива (ЕС) 2019/771 относно определени аспекти на договорите за продажба на стоки, и Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите.

1.4. Доставчикът си запазва правото да променя стоките, предлагани в Сайта, тяхната наличност и цени по всяко време, без това да засяга вече потвърдени поръчки.

II. Данни за Доставчика

Съгласно изискванията за задължителна информация за доставчика на услуги на информационното общество и за търговеца при договори от разстояние (чл. 4 ЗЕТ и чл. 47, ал. 1, т. 2 и 3 ЗЗП), Ви уведомяваме, че:

• Наименование: „ДЖИ ТИ АР СЪПЛЕМЕНТС“ ООД (транслитерация: G T R Supplements OOD), извършващо търговска дейност чрез Сайта под марката „Red Panda“;
• ЕИК/БУЛСТАТ: 208014096;
• Регистрация по ЗДДС: BG208014096, считано от 29.10.2024 г., на основание чл. 100, ал. 1 ЗДДС (регистрация по избор);
• Седалище и адрес на управление: Република България, гр. Пловдив 4000, район Западен, бул. „Пещерско шосе“ № 76, вх. Е, ет. 2, ап. 5;
• Електронна поща: info@redpanda.bg;
• Телефон за връзка: +359 89 737 5027;
• Управители: Томислав Лазаревски и Ралица Севдалинова Шехова-Лазаревска.

Надзорни органи:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП) – гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg;
• Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) – гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, www.cpdp.bg;
• Българска агенция по безопасност на храните (БАБХ) – по отношение на безопасността и етикетирането на хранителните добавки.

III. Дефиниции

За целите на настоящите Общи условия изброените понятия следва да се разбират по следния начин:

• „Сайт“ – уебсайтът на адрес redpanda.bg, чрез който Доставчикът предлага стоки за продажба от разстояние;
• „Стока/и“ – хранителни добавки, витамини, минерали и други продукти, предлагани за продажба чрез Сайта;
• „Потребител“/„Клиент“ – всяко физическо лице, което използва Сайта по начин, различен от търговската или професионалната му дейност, по смисъла на § 13, т. 1 от ДР на ЗЗП, освен ако изрично не е посочено друго;
• „Поръчка“ – заявка за покупка на една или повече Стоки, направена от Потребителя през Сайта;
• „Договор от разстояние“ – договор, сключен между Доставчика и Потребителя чрез изключително използване на едно или повече средства за комуникация от разстояние (интернет), без едновременното физическо присъствие на страните.

IV. Стоки – информация за хранителните добавки

4.1. Предлаганите чрез Сайта Стоки са хранителни добавки по смисъла на Закона за храните и Наредба № 47 от 28.12.2004 г. за изискванията към хранителните добавки, а не лекарствени продукти по смисъла на Закона за лекарствените продукти в хуманната медицина.

4.2. Всяка Стока се описва в Сайта по вид, състав, препоръчителна дневна доза, начин на прием, нетно съдържание и други характеристики съгласно етикета и придружаващата документация. Доставчикът полага усилия описанията и изображенията да съответстват максимално точно на действителните характеристики на Стоките, но не носи отговорност за възможни несъществени различия във визуалното възприятие (напр. нюанс на опаковката), дължащи се на настройките на екрана на устройството на Потребителя.

4.3. Важни здравни указания:

• Хранителните добавки не са заместител на разнообразното и балансирано хранене и на здравословния начин на живот;
• Да не се превишава посочената препоръчителна дневна доза за консумация;
• Продуктите не са предназначени за диагностициране, лечение или профилактика на заболяване и не притежават лечебно действие;
• Да се съхраняват на място, недостъпно за малки деца;
• Преди употреба от бременни и кърмещи жени, деца, лица с хронични заболявания или лица, приемащи лекарствени продукти, е необходима консултация с лекар или фармацевт;
• При поява на нежелана реакция употребата следва да се преустанови и да се потърси медицински съвет.

4.4. Съдържанието на Сайта (вкл. статии в раздел „Блог“/„Здравни съвети“) има информативен характер и не съставлява медицинска консултация, диагноза или препоръка за лечение. То не замества консултацията с квалифициран медицински специалист.

4.5. Всички цени на Стоките в Сайта са в евро (EUR) и включват дължимия ДДС. В съответствие със Закона за въвеждане на еврото в Република България, за периода на задължително двойно обозначаване на цените (до 8 август 2026 г.) цените се обявяват едновременно и в левове (BGN) по фиксирания обменен курс 1 EUR = 1,95583 BGN. Цената за доставка се посочва отделно и се калкулира автоматично преди финализиране на Поръчката.

4.6. Доставчикът си запазва правото да предлага временни промоционални цени и отстъпки при условия, обявени изрично в Сайта.

V. Сключване на договор за покупко-продажба от разстояние

5.1. Поръчка се извършва чрез добавяне на избраните Стоки в „количка“ и попълване на изисканите данни (имена, адрес за доставка, телефон, електронна поща, начин на плащане). Регистрация на профил не е задължително условие за пазаруване.

5.2. Преди финализиране на Поръчката Потребителят разполага с техническа възможност да провери съдържанието на количката и да коригира въведените данни и грешки, в съответствие с чл. 6 ЗЕТ.

5.3. С натискане на бутон „Поръчай“/„Плащане“ (или друг с аналогично значение) Потребителят подава Поръчка, обвързваща го със задължение за плащане – чл. 47, ал. 8 ЗЗП.

5.4. Договорът се счита за сключен от момента, в който Доставчикът изпрати на посочения от Потребителя имейл адрес потвърждение за приемане на Поръчката. Потвърждението не изключва правото на Доставчика да откаже изпълнение при обективна невъзможност (напр. изчерпана наличност, техническа грешка в цената).

5.5. Договорът се сключва на български език и се съхранява в системата на Доставчика; копие от Поръчката и настоящите Общи условия се изпращат на Потребителя на посочения имейл адрес на траен носител.

5.6. Преди сключване на договора, в съответствие с чл. 47 ЗЗП, Доставчикът предоставя на Потребителя следната информация, обективирана в настоящите Общи условия и в процеса на поръчване: основните характеристики на Стоките; данните на Доставчика по т. II; общата цена на Стоките с включени данъци и разходи за доставка; начин на плащане, доставка и изпълнение; срок за доставка; условия, срок и ред за упражняване на правото на отказ, вкл. стандартен формуляр; обстоятелството, че разходите по връщане на Стоката са за сметка на Потребителя при упражняване на право на отказ; наличието на законова гаранция за съответствие на Стоката; условията за прекратяване на договора.

VI. Цени и начини на плащане

6.1. Всички цени в Сайта са крайни, обявени в евро (EUR) с включен ДДС, и не включват разходите за доставка, освен ако изрично не е посочено друго (напр. безплатна доставка при поръчка над определена стойност).

6.2. Доставчикът приема плащане по следните начини:

• наложен платеж (в брой на куриера при получаване на Стоката);
• онлайн плащане с дебитна/кредитна карта чрез сертифициран платежен доставчик, интегриран със Сайта.

6.3. При онлайн плащане с карта, обработката на транзакцията се извършва от лицензиран доставчик на платежни услуги при спазване на приложимите стандарти за сигурност (PCI DSS). Доставчикът не съхранява данни за платежни карти на своите сървъри.

6.4. В случай на упражнено право на отказ, платена цена и разходи за доставка (до размера на най-евтиния предложен стандартен способ на доставка) се възстановяват по реда, описан в раздел VIII.

VII. Доставка

7.1. Доставката на Стоки, поръчани чрез Сайта, се извършва на територията на Република България чрез куриерските дружества „Еконт Експрес“ ЕООД и „Спиди“ АД, до посочен от Потребителя адрес или до офис на съответния куриер.

7.2. За Поръчки, направени и приети до 14:00 ч. в работен ден, доставката се извършва в срок до 2 (два) работни дни от датата на потвърждаване на Поръчката. Поръчки, направени след този час, в неработен или празничен ден, се обработват на следващия работен ден.

7.3. Доставката до офис на куриер е безплатна за Поръчки на стойност над 39,99 EUR. За Поръчки на по-ниска стойност, както и за доставка до посочен адрес, стойността на доставката се изчислява автоматично и се показва на Потребителя преди финализиране на Поръчката, съгласно действащите към момента тарифи на съответния куриер.

7.4. Рискът от загуба или повреда на Стоката преминава върху Потребителя в момента на получаване на Стоката от него или от трето лице (различно от превозвача), посочено от Потребителя, съгласно чл. 90 ЗЗП.

7.5. При невъзможност за връчване на пратката по причини, за които отговаря Потребителят (грешен адрес, невъзможност за връзка, отказ да се получи пратката без упражняване на право на отказ по надлежния ред), допълнителните разходи по повторна доставка са за сметка на Потребителя.

7.6. Потребителят е длъжен да прегледа Стоката в момента на доставката и при видими несъответствия/увреждания на опаковката да състави констативен протокол с куриера и да уведоми Доставчика незабавно.

VIII. Право на отказ от договора

8.1. Потребител по смисъла на § 13, т. 1 от ДР на ЗЗП има право да се откаже от сключения договор от разстояние в 14-дневен срок, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на посочените в чл. 54, ал. 3 и чл. 55 ЗЗП.

8.2. Срокът по т. 8.1 започва да тече от датата, на която Потребителят или трето лице, различно от превозвача, посочено от Потребителя, е получило Стоката.

8.3. За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми Доставчика на посочените в раздел II данни за контакт с недвусмислено изявление (напр. по имейл на info@redpanda.bg), в което да посочи решението си да се откаже от договора. Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ по-долу, но това не е задължително.

8.4. При упражнено право на отказ Потребителят следва да изпрати обратно Стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни считано от датата, на която е съобщил за отказа си. Разходите за връщане на Стоката са за сметка на Потребителя.

8.5. Доставчикът възстановява всички получени от Потребителя суми (вкл. разходите за доставка, до размера на най-евтиния предложен стандартен способ на доставка) без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за отказа. Доставчикът има право да отложи възстановяването до получаване на Стоките обратно или до представяне на доказателство, че Стоките са изпратени обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано. Възстановяването се извършва по начин, идентичен с начина на плащане, освен ако Потребителят изрично не се съгласи с друг начин.

8.6. Потребителят носи отговорност единствено за намаляване стойността на Стоката вследствие на извършена манипулация с нея, различна от необходимата за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

8.7. Изключения от правото на отказ (чл. 57 ЗЗП):

Правото на отказ по този раздел не се прилага, включително по отношение на хранителни добавки, в следните случаи:

• чл. 57, т. 4 ЗЗП – доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (приложимо за хранителни добавки с нарушена защитна опаковка/капак/фолио/сигурност на затваряне след доставка);
• чл. 57, т. 5 ЗЗП – доставка на запечатани стоки, които поради своето естество не могат да бъдат върнати или подлежат на бързо разваляне, или има опасност от влошаване на качествените им характеристики;
• чл. 57, т. 3 ЗЗП – доставка на стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (при индивидуализирани/персонализирани продукти, ако Доставчикът предлага такива).

Поради изложеното, Стоки с нарушена опаковка/защитна лента/сигурност на затваряне, отворени или използвани след доставката, не подлежат на връщане в рамките на правото на отказ по чл. 50 ЗЗП, освен в случаите на несъответствие на Стоката съгласно раздел IX по-долу.

IX. Рекламации и законова гаранция за съответствие

9.1. Доставчикът отговаря за липсата на съответствие на Стоката с договора съгласно изискванията на Глава четвърта, Раздел II от ЗЗП (законова гаранция за съответствие), която съществува към момента на доставката и се проявява в срок до 2 (две) години от доставянето на Стоката.

9.2. На рекламация подлежат Стоки, които не отговарят на договореното качество, посочените на Сайта характеристики и/или на данните в придружаващите ги етикети, сертификати и упътвания, както и Стоки, които при доставката съдържат явни недостатъци (транспортна повреда, липсваща бандерола/защитна опаковка, изтекъл срок на годност и др.).

9.3. Рекламации се подават писмено на info@redpanda.bg или на адреса на управление на Доставчика, като се посочват данни на Потребителя, номер на Поръчката, описание на несъответствието и предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията (привеждане в съответствие чрез ремонт или замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, при спазване на условията на чл. 108 – 113 ЗЗП).

9.4. Доставчикът се произнася по основателността на рекламацията в законоустановените срокове и уведомява Потребителя писмено за резултата, включително когато не е удовлетворена.

9.5. Извън законовата гаранция, отделни продукти могат да бъдат придружени от търговска гаранция на производителя при условията, посочени в придружаващата документация.

X. Ограничение на отговорността

10.1. Доставчикът не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие на употреба на Стоките в нарушение на указанията на етикета, препоръчителната дневна доза или предназначението на продукта, както и при употреба без предварителна консултация с лекар, когато такава е препоръчителна съгласно т. 4.3.

10.2. Доставчикът не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по договора при настъпване на обстоятелства, които не е могъл да предвиди и предотврати, вкл. случаи на непреодолима сила, случайни събития, проблеми в интернет мрежата, действия или бездействия на трети лица (куриери, платежни оператори, доставчици на хостинг услуги).

10.3. Доставчикът не носи отговорност за съдържанието и политиките на уебсайтове на трети страни, към които Сайтът съдържа препратки (вкл. социални мрежи).

10.4. Нищо в настоящия раздел не ограничава или изключва отговорността на Доставчика, когато такова ограничение или изключване е недопустимо съгласно императивни разпоредби на българското законодателство (вкл. отговорност при телесна повреда или смърт, причинени по вина на Доставчика, и законовата гаранция за съответствие).

XI. Интелектуална собственост

11.1. Съдържанието на Сайта – текстове, изображения, снимки на продукти, лога, търговската марка „Red Panda“, графично оформление и програмен код – е обект на авторско право и/или право върху търговска марка и е собственост на Доставчика или на трети лица, предоставили съответните права за ползване.

11.2. Забранено е възпроизвеждането, разпространението, публичното показване или използването по какъвто и да е друг начин на съдържанието на Сайта без предварително писмено съгласие на Доставчика, освен за лично, нетърговско ползване.

XII. Защита на личните данни

12.1. Доставчикът обработва лични данни на Потребителите в качеството си на администратор на лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД) и Закона за защита на личните данни.

12.2. Подробна информация относно целите, правните основания, категориите обработвани данни, сроковете за съхранение, получателите на данни и правата на субектите на данни се съдържа в отделната Политика за поверителност на Доставчика, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

12.3. За въпроси във връзка с обработването на лични данни Потребителите могат да се свържат с Доставчика на info@redpanda.bg или да подадат жалба до Комисията за защита на личните данни.

XIII. „Бисквитки“ (cookies)

13.1. Сайтът използва „бисквитки“ и сходни технологии с цел осигуряване на нормалното му функциониране, анализ на трафика и персонализиране на съдържанието и рекламите. Подробна информация е налична в Политиката за поверителност и в банера за съгласие, показван при първо посещение на Сайта.

13.2. Потребителят може да управлява или деактивира бисквитките чрез настройките на своя браузър, като има предвид, че това може да ограничи функционалността на Сайта.

XIV. Изменение на Общите условия

14.1. Доставчикът си запазва правото едностранно да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време, като промените се обявяват на Сайта и влизат в сила от датата на публикуването им.

14.2. Промените в Общите условия не се прилагат по отношение на Поръчки, направени преди датата на влизане в сила на съответното изменение, освен ако е предвидено друго в приложимото законодателство.

14.3. Препоръчваме на Потребителите периодично да преглеждат Общите условия с оглед на евентуални промени.

XV. Решаване на спорове

15.1. Доставчикът и Потребителят полагат усилия да решават възникнали спорове по пътя на преговори и добра воля.

15.2. При невъзможност за постигане на съгласие всеки Потребител разполага с правото да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите (гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, www.kzp.bg) или до съответния секторен помирителен орган.

15.3. Потребителят може да отнесе спора и към Платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия, като посочи електронния адрес на Доставчика: info@redpanda.bg.

15.4. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото българско законодателство. Всички спорове, които не могат да бъдат уредени извънсъдебно, се отнасят за разглеждане пред компетентния български съд по реда на Гражданския процесуален кодекс, без да се засяга правото на потребителите, установили обичайното си местопребиваване в друга държава – членка на ЕС, да сезират компетентния съд по тяхното местопребиваване, когато е приложимо.

XVI. Непреодолима сила

16.1. Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение на договорните си задължения, ако това се дължи на обстоятелства на непреодолима сила по смисъла на чл. 306 от Търговския закон, настъпили след сключването на договора и извън контрола на съответната страна.

XVII. Заключителни разпоредби

17.1. Ако отделна клауза от настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна от компетентен орган или съд, това не засяга действителността и приложимостта на останалите клаузи.

17.2. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на Сайта и отменят всички предходни версии.

17.3. За контакт по всички въпроси, свързани с настоящите Общи условия: „ДЖИ ТИ АР СЪПЛЕМЕНТС“ ООД, гр. Пловдив 4000, бул. „Пещерско шосе“ № 76, вх. Е, ет. 2, ап. 5, имейл: info@redpanda.bg, тел.: +359 89 737 5027.

Приложение № 1 – Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора

(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора, на info@redpanda.bg или по пощата на адреса на Доставчика)

До: „ДЖИ ТИ АР СЪПЛЕМЕНТС“ ООД, ЕИК 208014096, гр. Пловдив 4000, бул. „Пещерско шосе“ № 76, вх. Е, ет. 2, ап. 5, имейл: info@redpanda.bg

С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*:

________________________________________________

Поръчано на*/получено на*: ________________________

Име на потребителя/ите: ________________________

Адрес на потребителя/ите: ________________________

Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия): ________________________

Дата: ________________________

* Ненужното се зачертава.